1. Introducción

El presente documento establece los condicionantes por las que se rige el usufructo de la página web www.belour.com, y la adquisición de los géneros de la misma, en delante “las condiciones”. Al usar esta página o al efectuar un pedido a través de la misma, usted consiente convenir vinculado por estas naturalezas, por ello lea respetuosamente las mismas. Belour es titular de la presente página web www.belour.com y actúa bajo la denominación de Descanso Del Sur S.l con Cif B56093438 que tiene domicilio social en C/ Medina Azahara Nº 3 en la localidad de Lucena, Córdoba, c.p 14900.

 

2. Uso de la web

El mero acceso a la web es carácter gratuito para el usuario.

El usuario se compromete y esta obligado a:

-Usar del portal de conformidad a lo que la ley establece.

-Hacer un uso de esta página web o tienda online para efectuar consultas o pedidos legalmente y legítimamente válidos.

-No realizar bajo ningún concepto un pedido fraudulento o falso. Si se pudiese considerar, de una forma razonable, que se ha hecho o has hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a no darle curso, anularlo y además informaremos a las autoridades competentes en estos menesteres.

-Facilitarnos tus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de tu pedido necesitaremos: nombre completo, dirección de envío, correo electrónico, , teléfono de contacto y/u otros que te indicaremos al gestionar tu pedido.

Así mismo conscientes de que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo en cualquier proceso del pedido. (ver apartado de política de privacidad).

A tener en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos dar curso a tu pedido.
Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar una compra a través de esta página, te declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para realizar contratos.

 

3. Propiedad Intelectual

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de Belour (Descanso del sur S.L.)  o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de Belour (Descanso del sur S.L.) o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

 

4. Precio y pago

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.belour.com). Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si Belour descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por ti, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.

En el caso de que decidas anularlo, el departamento financiero te abonará el importe que hayas satisfecho, por el medio que estimes oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubieses realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.

Belour no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque hayas recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por ti como precio incorrecto.

Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. Si eliges un canapé abatible deberás seleccionar si quieres o no el montaje, este servicio tiene coste adicional que saldrá reflejado en el propio producto antes de efectuar la compra.

Para entregas en Baleares, Andorra y Portugal peninsular el pedido tendrá un incremento del 8% por gastos de gestión del que te informaremos cuando realices el pedido y antes de la confirmación del mismo.

Puedes ver las formas de pago que ofrece Belour en el siguiente enlace: Formas de pago.

Belour pone a tu disposición diferentes formas de pago. Cuando selecciones como empresa para la entrega de tu pedido a la «empresa especializada», podrás elegir las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal, financiación y contrareembolso.

 

5. Plazo de entrega

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Existen productos con servicio Express (aquellos señalados con sello ENTREGA INMEDIATA),  otros cuyo plazo de entrega es de 2 a 12 días laborables.

Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado.

5.1 Envíos con pedido express señalados con sello ENTREGA INMEDIATA.

Los productos que tengan el servicio urgente de entrega son aquellos en los que aparece el sello “ENTREGA INMEDIATA”.

Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en tu domicilio en un plazo máximo de 24 a 72 horas, empezando a contar el mismo siempre en días laborables (se excluyen sábados, domingos, festivos nacionales y/o locales). Este servicio sólo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de “ENTREGA INMEDIATA”, y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 12:30 h. Si el pedido se realiza después de las 12:30 h el plazo de 24 a 72 horas empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

Si tu pedido cuenta con productos con el sello ENTREGA INMEDIATA y otros que no lo son, el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 2 a 12 días laborables) para todo el pedido.

Una vez realizado tu pedido, cumpliendo con todos los requisitos del servicio express, recibirás tu pedido en el plazo acordado.

El servicio  de entrega se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.

Para las entregas a Baleares, Andorra y Portugal peninsular, el plazo de entrega de los productos con servicio expres será de 2 a 12 días laborales. Siendo aplicables todos los demás requisitos establecidos en este apartado.

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Belour te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia.

5.2 Envíos con servicio ESTÁNDAR o GENERAL.

Todos los productos que no tienen el sello ENTREGA INMEDIATA son lo que por defecto cuentan con la entrega ESTÁNDAR.

Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en un plazo de 2 a 12 días laborables,  debido a  que son productos especiales se tienen que fabricar o están apunto de estar fabricado dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Belour tenga en esos momentos.

El servicio de entrega estándar se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Belour  te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.

Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar tres supuestos:

  • Todos los canapés abatibles se entregarán en un plazo de 3 a 12 días laborables (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo siempre que hayas seleccionado «montaje incluido».
  • Todos los productos que precisen de una modificación o personalización fuera de lo normal, puede que su plazo de entrega se demore algunos días mas por la particularidad. En cualquier caso Belour le mantendrá informado del proceso para la recepción del producto en cuestión.
  • Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a Belour. Si esto ocurriese le informaremos.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

 

6. Ámbito de venta

El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular, Canarias, Baleares y Andorra. Todos los envíos que no tengan como destino España peninsular se regirán por lo siguiente:

Baleares, Canarias y Andorra: el precio total del pedido se incrementa en un 8% del que te informamos antes de la confirmación final del pedido.

 

7. Gestión y tramitación de pedidos

De forma general Belour dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.belour.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.

No obstante, nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de Belour.

No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.

7.1 Manipulación y portes

Los portes son siempre gratuitos en Belour por compras superiores a 150€

Empresa de transporte

El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá por parte de la empresa de transporte para la entrega de su pedido.

Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que Belour no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.

La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte  se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Belour antes de que el envío del pedido se haya realizado.

La mercancía será entregada en la puerta de la vivienda y no incluye: SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE DESCANSO USADO.

En caso de seleccionar envió con subida.

La selección de transporte con subida, incluye subida y entrega de la mercancía hasta el domicilio del cliente. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

El coste de este servicio es: 40€ por un articulo. + 10€ por cada artículo de más. Solo aplicable a: Colchones, canapés y cabeceros.

En caso de seleccionar envió con subida mas montaje.

La selección de transporte con subida mas montaje, incluye subida y entrega de la mercancía y el montaje de la misma. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega y el montaje.

El coste de este servicio es de: 36€ unidad. Solo aplicable a canapés.

Retirada de enseres.

Belour dispone de un servicio de retirada de enseres que habrás de contratar.

El precio de este servicio es de 15€ de un articulo mas 5€ articulo adicional.

La contratación sólo será posible en aquellos pedidos en los que se pueda seleccionar a la empresa especializada en transporte y montaje. Si se ha realizado la contratación, el transportista además de entregar los productos comprados, te retirará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán los artículos que previamente el cliente haya contratado para su retirada.

Deberás de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.

Si no se ha contratado el servicio de retirada de enseres, los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.

7.2 Imposibilidad de cubrir los servicios de punto 7.1

Las zonas donde de momento podemos garantizar estos servicios son: Málaga, Córdoba, Sevilla, Jaen, Granada, Madrid y Barcelona.  Las zonas restantes del territorio español las implementaremos con la mayor brevedad posible hasta el momento estos servicios solo aparecerán al finalizar tu compra dependiendo del código postal que indiques como dirección de entrega.

Reclamaciones por daños en transporte.

Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a incidencias@belour.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de belour).

 

8. Entrega de los productos

Belour, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

  • Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
  • Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.
  • Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Belour tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapizados si no se pudiese realizar.No se hacen entregas en Formentera y Menorca con agencia especializada. El plazo de entrega por agencia especializada en Baleares es de 15 días.Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
  • Especiales circunstancias de tu propia vivienda: Belour tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a Belour  y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

 

9. Imposibilidad de entregar

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

 

10. Garantía de satisfacción

Si no quedas satisfecho con la mercancía recibida, podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:

  • Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé excepciones al derecho de desistimiento y que Belour recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo a Belour en el correo incidencias@belour.com para que podamos tramitarlo. Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerda que los gastos del transporte corren de tu cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12.1 de las presentes condiciones.
  • Belour amplía el plazo de 14 hasta 100 días dándote una garantía excepcional de satisfacción. Belour te proporciona un plazo adicional de 100 días para efectuar cambios en los colchones recibidos. En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del 1 al 100 días desde la recepción de tu colchón. Recuerda que aquí no tienes la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de tu cargo (para más información pincha aquí).

Pasados 100 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que te enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Podrás probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 100 días, sino te satisface podrás optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte y la gestión de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.

 

11. Garantías específicas de los sistemas de descanso

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponible en Belour pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3 cm.

Los colchones podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.

La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.

Los canapés abatibles de Belour sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.

 

12. Cambios o devoluciones

Todos los productos de Belour están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, Belour te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@belour.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.

No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero ejerzas nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, Belour te informa que:

  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, Belour te abonará la diferencia.
  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
  • Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
  • El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de tu cuenta siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular y de 70€ (por producto) para Baleares, Andorra y Portugal, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.
  • Garantia excepcional de satisfacción: El coste del cambio, en este supuesto, dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 100€ (por producto) para los cambios en España Peninsular y de 120€ (por producto) en Baleares, Andorra y Portugal. Queremos que sepas que el colchón que te recogemos retorna a nuestras instalaciones y se dona de manera gratuita a la asociaciones de personas desfavorecidas. Con ello Belour quiere favorecer a los que menos tienen aportando su pequeño grano de arena. Sabemos que para ti es importante y para nosotros también ayudar a los más desfavorecidos. Tu colchón se destina a los que no tienen, que son los únicos que se benefician del cambio que decidas hacer.

La garantia de satisfacción de Belour está contemplada únicamente para colchones, Se excluyen todos los demás artículos de la página web.

Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que le enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Belour, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, Belour te pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

12.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Belour recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso Belour te reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (ver apartado 11 cambios o devoluciones)
Te informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

  • Colchones 60€ (por unidad)
  • Base tapizada Oferta 60€ (por unidad)
  • Somieres 60€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo incidencias@belour.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que Belour pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Además del derecho legal de desistimiento, Belour te proporciona una garantía de satisfacción en la que podrás hacer cambios en los colchones en el plazo de 100 días desde la recepción de los mismos (ver apartado 11 cambios o devoluciones)

12.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Belour te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Almohadas.
  • Colchones para mascotas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120 cm y 140 cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

 

13. Anulación de pedidos

Belour te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

  • Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Belour no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
  • Si tu pedido ha sido anulado y Belour ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/72horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
  • Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

Belour te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Belour de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo Belour abonará el pedido por completo al cliente.

 

14. Cobertura de la garantía

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Belour  podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así  Belour se compromete a:

  • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
  • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Belour, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
No se incluye en nuestra garantía
  • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Normas de uso
  • Debido a la naturaleza de las espumaciones técnicas de alta calidad, junto a los tejidos de alto grado y cosido los colchones de Belour pueden doblarse levemente para una recolocación pero nunca bajo ninguna circunstancia el doblado parcial, total, comprimido o enrollado del colchon. Belour no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
  • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial deformando el mismo.
  • Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
  • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
  • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
  • Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer).
  • No apoyar ni dormir con el colchón boca abajo.

 

15. Virus y ataques informáticos

Debes realizar un buen uso de esta página web, por lo que no podrás introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.

No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.

El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejadas infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Belour informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula dejarás de estar autorizado para el uso de esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador.

 

16. Links

El portal puede poner a disposición de los usuarios links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los usuarios acceder a sitios webs pertenecientes o gestionados por terceros, es decir, sitios enlazados. Estos enlaces o directorios tienen por único objeto el de facilitar a los usuarios la búsqueda o acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. Belour no controla ni puede controlar esos resultados, y en particular, que entre ellos aparezcan sitios de internet cuyos contenidos puedan resultar ilícitos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.

Belour contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El usuario por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.

Declinamos cualquier tipo de responsabilidad por la utilización de éstos o los daños que puedan ocasionar.

 

17. Política de Privacidad

BELOUR. Observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, el nuevo reglamento europeo de protección de datos. En Belour como responsable de tratamiento de sus datos, con domicilio en C/Medina Azahara Nº3 de Lucena 14900 Córdoba, teléfono 957-972-898 y correo electrónico info@belour.com tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y  realizar la facturación del mismo. La base jurídica que legitima este tratamiento será la necesidad para gestionar una relación contractual o similar.

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos se cederán a la empresa de transporte oportuna y/o en los casos en que exista una obligación legal. En Belour estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Para ampliar información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad) puede enviar un escrito, acompañado de una fotocopia de su D.N.I., o documento identificativo equivalente  a la siguiente dirección: Belour   C/Medina Azahara Nº3 de Lucena 14900 Córdoba.

BELOUR informa al usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal denominado PROMOCIÓN COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS y CLIENTES en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa, participar en los distintos procesos de selección realizados por BELOUR  y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente

Nuestra Política de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos y tratamos en Belour según las directrices del Nuevo Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

¿Quién es el responsable de sus datos?

Identidad:  Descanso del sur S.L. (Belour bajo marca comercial).
CIF: B-56093438.
Dir. postal: C/Medina Azahara Nº3 de Lucena 14900 Cordoba.
Teléfono: 957-972-898
Correo electrónico: info@belour.com

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En Belour  tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar el envío de la información del servicio solicitado y realizar el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes

Cuando se suscribe a nuestra guía y nos facilita su correo electrónico nos está autorizando expresamente a que le enviamos publicidad relacionada con nuestros productos y servicios por cualquier medio (postal, email o teléfono) e invitarles a eventos organizados por la empresa

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación establecida El plazo de conservación de los datos proporcionados vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros o cuando solicite el cese de la actividad o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales una vez transcurrido este plazo de tiempo, los datos serán eliminados definitivamente.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base jurídica que legitima de este tratamiento será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar.

El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por Belour Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de privacidad supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos en Belour  han sido facilitados por usted (el interesado) y con ello, está expresando la aceptación al tratamiento de sus datos personales reflejada en esta Política de privacidad.

El interesado que envía la información a Belour  es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose Belour de cualquier responsabilidad al respecto.

En Belour no recabamos información personal de menores de catorce (14) años. Si el interesado es menor de dicha edad, deberá abstenerse de facilitarnos información de carácter personal.

El interesado garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El interesado acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. Si prefiere que el Empresa no recabe información personal acerca de usted, rogamos que no nos la facilite.

Belour no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Se exonera a Belour de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el interesado como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por Belour  siempre que proceda de fuentes ajenas a Belour.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Belour no cederá los datos personales salvo los estrictamente necesarios a las empresas de transporte para finalizar el proceso de compra y/o en los casos en que exista una obligación legal, No obstante, en el caso de ser cedidos a algún otro tercero se produciría una información previa solicitando el consentimiento expreso del interesado

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en  Belour estamos tratando datos personales que les conciernen, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Belour dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación de sus datos u oponerse al tratamiento de sus datos personales, a través de correo postal en C/Medina Azahara Nº3 de Lucena 14900 Córdoba o a través de correo electrónico a info@belour.com  junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I,  la petición en que se concreta su solicitud, fechada y firmada, así como su domicilio a efectos de notificaciones.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

Si pago mediante tarjeta, ¿qué seguridad tienen mis datos?

Belour cuenta con los mayores sistemas de seguridad en comercio electrónico. Esta seguridad se intensifica en el momento de realizar el pago con tarjeta, pues en este caso, nuestra plataforma de pago cuenta con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code, que garantizan que nadie puede ver sus datos bancarios.

Aceptación y consentimiento

El Empresa ha implantado diversas medidas para proteger la seguridad de su información personal, tanto «online» como «offline».

El interesado declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de estos por parte de Belour en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad

Cambios en la presente política sobre tratamiento de datos personales

Belour se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Belour anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Contenido de la web y enlaces (links)

Belour puede utilizar cookies cuando un usuario navega por los sitios y páginas web del portal. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas web del portal se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que Belour. reconozca los navegadores de los usuarios que se pudieran registrar después de que éstos se hubieran accedido o registrado en su caso por primera vez, sin que tuvieran que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios que pudieran estar reservadas exclusivamente a ellos.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el Portal, resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por Belour. Si no las aceptase el portal puede no ofrecer su funcionalidad completa.

Las cookies que se utilizan en los sitios y páginas web del portal pueden ser servidas por Belour en cuyo caso se sirven desde los distintos servidores operados por éstas, o desde los servidores de determinados terceros que nos prestan servicios y sirven las cookies por cuenta de Belour. (como por ejemplo, las cookies que se emplean para servir determinados contenidos y que hacen que el usuario visualice ciertos contenidos en el tiempo, número de veces y forma predeterminados).

 

18. Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, las «Notificaciones») por parte del usuario a Belour se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al Usuario de alguna de la siguiente forma:

  • Envío por correo postal a la siguiente dirección:
    Belour  C/Medina Azahara Nº3 de Lucena 14900 Córdoba.

Todas las Notificaciones por parte de Belour al usuario se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:

  • Envío por correo postal al domicilio del usuario cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de Belour.
  • Envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el usuario dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que Belour preste al usuario.
  • Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono del usuario, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento Belour.
  • Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los servicios por parte de Belour al usuario.

En este sentido, todas las Notificaciones que efectúe Belour al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a Belour todos los cambios relativos a los datos de notificación.

 

19. Legislación aplicable

Los términos y condiciones que rigen esta página web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Lucena, Córdoba (España).

Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.

 

20. Política de canjeo de cupones

Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:

  1. Son incompatibles con los productos de la zona de ofertas. Si eliges un producto de ofertas no podrá usar su cupón descuento de campañas.
  2. Sólo canjeable un cupón por persona, siempre que el pedido sea superior a la compra mínima que marque el cupón.