Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así Belour se compromete a:

  1. Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
  2. La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos será tomada por Belour como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

 

No se incluye en nuestra garantía

  1. Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  2. Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
  3. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
  4. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm.
  5. Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no da derecho a reparación o a compensación alguna.

 

Normas de uso

  1. Debido a la naturaleza de las espumaciones técnicas de alta calidad, junto a los tejidos de alto grado y cosido los colchones de Belour pueden doblarse levemente para una recolocación pero nunca bajo ninguna circunstancia el doblado parcial, total, comprimido o enrollado del colchón.  Belour no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
  2. No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  3. Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial deformando el mismo.
  4. Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
  5. Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
  6. Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
  7. Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer).
  8. No apoyar ni dormir con el colchón boca abajo.

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